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| Victor Rosario y Carol Turull |
Santo Domingo. DN. El Mercadeo Relacional va más allá de un
simple programa de lealtad que se diseña, basado en algún tipo de incentivo al
consumidor por su decisión de compra en una empresa, es toda una filosofía de
Administración de Relaciones, que implica un conocimiento profundo, una
estrategia de gestión de relaciones y el diseño o adecuación de la oferta de
productos y servicios para atender las necesidades particulares de los clientes.
La afirmación la hizo Víctor C. Rosario Rodríguez, experto
en mercadeo invitado al segundo encuentro temático Monday Marketing “Marketing
Relacional 2.0 fidelizando para evangelizar clientes”, organizado por Zurita
& Asociados en esta ciudad.
Según el consultor empresarial, muchas
empresas cometen el error de solo crear un plan de lealtad, en muchos casos
igual al de sus competidores, sin hacer ningún tipo de renovación o innovación
en el tiempo.
Indicó que cuando el mercado meta de las
empresas son otros negocios, lo que conocemos como el mercadeo B2B (Business to
Business), se pueden desarrollar excelentes programas de marketing relacional
para crear vínculos de largo plazo con los clientes de negocio.
“Destacamos que los esfuerzos de mercadeo
relacional se pueden desarrollar para cualquier tipo de empresa, no importa su
tamaño ni la naturaleza de sus productos o servicios. En nuestro país existen
profesionales con la capacidad de asistir a las empresas en proceso del
desarrollo e implementación de una estrategia de mercadeo relacional”, indicó.
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| Victor Rosario |
Para el reconocido profesional, un aspecto
crítico a destacar, es que la implementación de una estrategia de mercadeo
relacional en la era del 2.0 conlleva un proceso de cambio de cultura en todo
el personal de la empresa. Lo primero que debemos hacer es trabajar en la
adecuación de nuestros procesos internos y en la creación de una verdadera
cultura de servicio en todos los integrantes de la organización.
Compartió con los participantes el ejemplo
local de los supermercados que tienen programas de lealtad, sin embargo, estos
no hacen mercadeo relacional, se limitan a devolver a sus clientes un
porcentaje de lo que estos consumen, dejan a un lado la inmensa posibilidad de
acciones de mercadeo que se pueden desarrollar a partir de tener almacenada
toda la información de los clientes sobre patrones de consumo.
La era 2.0 invoca la puesta en marcha de
herramientas tecnológicas de la Web 2.0 a través de una plataforma cibernética
común, que fomenta una cultura receptiva al contribuir al conocimiento de las
necesidades y gustos del mercado y públicos de interés, con el objetivo de
aumentar el grado de seguridad y lealtad en la marca, a la vez que se obtienen
mayores compromisos por parte del cliente.
Rosario es consultor empresarial con
sólida experiencia gerencial y demostradas habilidades en la elaboración de
Planes Estratégicos, Planes de Mercadeo, Planes de Negocios e Investigación de
Mercado en diversas empresas.
Actualmente es Gerente General de VCR
Consultores de Negocios y Director de la Escuela de Mercadeo de la PUCMM, en
adición a ser Catedrático de la misma universidad por más de 15 años.
Monday Marketing es un conversatorio
temático y exclusivo dirigido a profesionales y ejecutivos de negocios y
marketing, que se convoca un día lunes con la intervención de expertos
internacionales y nacionales para generar nuevas alternativas de negocios e
intercambios de ideas que redunden en networking, redes de trabajo y de
negocios siempre en el marco de
las tendencias y actualidad internacional.
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